Причины возникновения конфликтов с туристами
Основные причины возникновения осознанного недовольства туриста. Восприятие качества услуги, главные показатели. Понятие ценности тура для путешественника, его порядок определения. Процесс информирования туристов об особенностях поездки, основные данные.
Подобные документы
Виды туристических услуг. Составление модели туристической услуги (размещение в хостеле). Определение соответствующих технических требований и нормируемых характеристик услуги. Основные методы контроля качества проектированных услуг в сфере туризма.
реферат, добавлен 01.05.2014Правовые основы регулирования перевозок туристов воздушным транспортом. Правила перевозки туристов и багажа. Техническое обеспечение авиаперевозок. Перевозки туристов регулярными рейсами российских авиакомпаний. Услуги, предоставляемые авиакомпаниями.
курсовая работа, добавлен 27.03.2016Классификация делового туризма и основные центры. Изучение спроса на выставочные поездки и ярмарки. Разработка программы бизнес-тура в США. Организация обзорных экскурсий и трансфера. Предоставление рекреационных услуг. Оценка потенциала инсентив-туризма.
курсовая работа, добавлен 18.01.2014Определение себестоимости и стоимости тура, дохода от его реализации. Способы оценки эффективности разработанного тура (применение показателей чистой рентабельности продаж и затрат). Улучшение качества обслуживания клиентов за счет введения инновации.
курсовая работа, добавлен 22.11.2012Понятие экскурсионного туристского продукта и его особенности. Потребительские свойства и качества турпродукта. Качество обслуживания туристов. Технология разработки экскурсионного тура. Формирование интереса к экскурсионному туристскому продукту.
курсовая работа, добавлен 26.04.2012Основные виды туристских ресурсов. Природные ресурсы для специальных видов туризма. Природные и историко-культурные ресурсы, используемые самими туристами и отдыхающими. Туристский интерес и туристское впечатление. Обоснование вида тура по Швеции.
контрольная работа, добавлен 22.11.2013Причины выбора Австралии для отдыха. История сооружения знаменитого моста – Харбор, основные достопримечательности Австралии – Сиднейская Опера и Большой Барьерный Риф Австралии. Национальная австралийская еда и дегустация вин в долине реки Хантер.
статья, добавлен 23.03.2015Понятие и сущность двигательной ошибки. Причины ошибок, связные с неправильно подобранными методами и методическими приемами обучения. Характеристика основных путей возможного предупреждения ошибок. Исправление стабильных ошибок, закрепленных в навык.
презентация, добавлен 14.06.2022Основные правила организации туристических поездок и экскурсий. Координация и контроль действия туристов на маршруте. Обеспечение безопасности туристов на маршруте. Контроль качества предоставляемых туристам экскурсионных и сопутствующих услуг.
отчет по практике, добавлен 02.11.2021Понятие, виды и классификация горнолыжных туров. Особенности и методика разработки горнолыжных туров. Маркетинговое исследование современного состояния горнолыжного туризма в Приморском крае. Разработка горнолыжного тура для туристов из Владивостока.
дипломная работа, добавлен 10.09.2016Составные элементы индустрии туризма. Паспортно-визовые, таможенные, валютные, санитарные, страховые формальности. Разработка туристского продукта для иностранных потребителей. Проектирование экологического тура на территории Северо-Запада России.
курсовая работа, добавлен 11.03.2013Понятие и принципы, а также основные факторы, влияющие на развитие спортивного туризма, история его становления в мире и в России, нормативно-парчовое обоснование. Разработка спортивного тура на базе агроусадьбы в д. Городная Столинского района.
курсовая работа, добавлен 09.05.2014Характеризуются исторические аспекты возникновения и развития туроперейтинга как принципиально нового для России вида коммерческой деятельности. Анализируется динамика изменения количества туроператоров, а также причины банкротства некоторых из них.
статья, добавлен 18.12.2020Понятие стероидов как веществ животного или растительного происхождения, обладающих высокой биологической активностью. Сущность анаболиков, их история возникновения и главные задачи. Порядок классификации по разным признакам. Воздействие на организм.
контрольная работа, добавлен 23.09.2013Этапы проектирования тура. Документация, конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов. Особенности организации семейных туров. Комплексное маркетинговое исследование. Плюсы и минусы туров конкурентов. Изучение и анализ дестинации.
контрольная работа, добавлен 27.11.2012- 66. Тур в Италию
Программа тура в Италию. Классификация и обоснование выбора маршрута. Перечень поставщиков услуг. Правила поведения туристов на территории пребывания. Расчет стоимости тура. Технологическая карта экскурсионного маршрута обзорной экскурсии по Венеции.
контрольная работа, добавлен 20.05.2013 Характеристика основных и дополнительных услуг при проектировании тура. Комплексное обслуживание, включающее набор (турпакет) туристских услуг. Принципы разработки программы обслуживания туристов. Планирование мероприятий по продвижению и реализации тура.
реферат, добавлен 28.02.2015Взаимодействие туроператора с объектами внешней среды. Определение терминов "потребитель", "конкурент" и "партнер". Этапы проектирования тура. Обеспечение безопасности жизни и здоровья туристов. Оценка характеристик процесса обслуживания клиентов.
презентация, добавлен 08.10.2017Основные виды повреждений: одиночные, комбинированные. Способы борьбы с травматизмом на физкультурно-оздоровительных занятиях. Причины возникновения острых травм. Рассмотрение особенностей иглотерапии. Анализ видов массажа: спортивный, предстартовый.
реферат, добавлен 25.01.2013Исследование специфических особенностей возникновения и развития познавательно-экологического туризма в Российской Федерации. Анализ туристических характеристик Чукотского автономного округа. Методика определения полной себестоимости турпродукта.
курсовая работа, добавлен 21.07.2014Изучение туристического потенциала Смоленской области. Маркетинговое исследование сегментации рынка для создания культурно-познавательного тура с целью привлечения туристов. Разработка маршрута и программы обслуживания тура и расчет его стоимости.
курсовая работа, добавлен 16.02.2016История возникновения баскетбола, Джеймс Нейсмит как основатель игры. Основные правила, их процесс развития. Понятие живого и мертвого мяча, непрерывного движения. Стратегия и тактика игры, основные характеристики. Баскетбол на Олимпийских играх.
реферат, добавлен 24.01.2013Классификация туристов, формы работы с разными возрастными группами отдыхающих. Национальные особенности туристов и их учёт при составлении анимационных программ. Материальная база для анимационных программ. Гостиничные анимационные услуги и программы.
реферат, добавлен 29.11.2013Состояние и развитие одного из основных субъектов туристской деятельности – гида. Описание видов туристского маршрута и место в нем гида. Особенности работы по сопровождению иностранных туристов. Основные необходимые профессиональные качества гида.
статья, добавлен 31.07.2018Понятие рекламы, ее главные задачи и направления в деятельности турпредприятий. Процесс классификации и характеристика техники личной продажи, их основные отличия. Порядок стимулирования сбыта и организация пропаганды. Описание гостиничного предприятия.
курсовая работа, добавлен 14.07.2013