Причины возникновения конфликтов с туристами
Основные причины возникновения осознанного недовольства туриста. Восприятие качества услуги, главные показатели. Понятие ценности тура для путешественника, его порядок определения. Процесс информирования туристов об особенностях поездки, основные данные.
Подобные документы
Понятие допинга как биологически активных веществ, способов искусственного повышения спортивной работоспособности. Процесс воздействия на организм, основные факторы проявления. Исторические данные о применении допинга в спорте, порядок классификации.
реферат, добавлен 15.05.2013Рассмотрение особенностей специальной физической подготовки для спортивного туризма (занятие водным туризмом). Перечень упражнений позволяющих постоянно поддерживать в тонусе физическое состояние туриста и улучшать его необходимые физические качества.
контрольная работа, добавлен 03.12.2011Правовые основы регулирования перевозок туристов воздушным транспортом. Международные организации, регулирующие воздушные перевозки. Основные меры обеспечения безопасности туристов во время перевозки. Требования по обеспечению безопасности туристов.
курсовая работа, добавлен 10.12.2010Рынок студенческого туризма. Проведение маркетингового исследования в форме анкетного опроса в социальной сети "В контакте" среди молодёжной аудитории. Факторы, которые привлекают туристов в Германию. Разработка маршрута и содержание автобусного тура.
курсовая работа, добавлен 20.03.2013Общая характеристика туризма как отрасли мирового хозяйства и его тенденции в Российской Федерации. Обоснование Байкала как перспективного туристского центра. Разработка туристического продукта: маркетинговые исследования, экономическое обоснование тура.
дипломная работа, добавлен 15.11.2009История морского туризма. Развитие комбинированных и "пакетных" авиаморских круизов. Правила перевозок пассажиров и порядок их обслуживания. Статус перевозчика и туристического оператора в ходе подготовки и проведения круиза. Права и обязанности туриста.
реферат, добавлен 16.05.2013Главные операции трансферта туристов. Обслуживание авиапассажиров при перевозке воздушным транспортом. Особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров: VIP, бизнес-класса, трансфертных. Главные особенности железнодорожных перевозок пассажиров.
контрольная работа, добавлен 12.01.2012Оценка туристической привлекательности Объединенных Арабских Эмиратов: характеристика страны, объектов туристического интереса. Формирование маршрута тура, организация гостинично-ресторанного сервиса, страхование туристов. Расчет стоимости тура по стране.
курсовая работа, добавлен 27.04.2014Особенности строения теплохода "Россия", специфика рекламной стратегии фирмы Grand Circle. Основные преимущества ресторанных залов американского теплохода, обеспечение безопасности жизнедеятельности. Характеристика способов информирования туристов.
реферат, добавлен 28.12.2017Основные финансово-экономические показатели деятельности турфирмы и особенности организации туристической поездки. Организационные формы туризма и основные категории. Сравнительная характеристика курортных зон в развитых государствах Восточной Европы.
курсовая работа, добавлен 11.01.2012Сущность понятия "турист" как потребителя туристского продукта. Основные участники туристической индустрии. Характерные особенности международного и внутреннего туриста. Права и свободы туриста. Проблемы свободного посещения туристских объектов.
реферат, добавлен 23.01.2015Поддержка продаж и продвижение туристического продукта на рынке. Организация и технология обслуживания клиентов фирмы в процессе оформление тура. Основные факторы, определяющие уровень сервиса в агентстве. Классификация туристов по В.А. Квартальновому.
отчет по практике, добавлен 02.02.2016Общая характеристика футбола как одной из самых популярных командных игр в мире, история его возникновения и развития. Предпосылки и причины мирового распространения футбола. Введение единых правил данной игры. Формирование футбольной ассоциации.
реферат, добавлен 22.03.2016Перспективы развития событийного туризма. Индия как туристский объект. Разработка тура на индийский фестиваль красок. Его легенды и процесс проведения. Калькуляция поездки на весенний праздник Холи. Памятка туристу, выезжающему в государства Южной Азии.
курсовая работа, добавлен 30.10.2013Характеристика основных объектов туристского интереса в Германии. Экскурсионная программа делового тура в Германии. Выбор предприятий - средств размещения туристов при путешествии по Германии. Составление пакета услуг и организация питания туристов.
курсовая работа, добавлен 07.08.2017Качество обслуживания: понятие, составляющие качества услуги, особенности качественного обслуживания. Внутренний маркетинг в гостинице "Версаль". Оценка качества обслуживания потребителей. Основные достоинства и недостатки в организации работы персонала.
курсовая работа, добавлен 23.06.2016Понятие и сущность туристского маршрута, его классификация по сезонности, принадлежности транспорта, продолжительности и др. Причины повышенной утомляемости туриста. Анализ обеспечения безопасности на маршруте "История Петропавловска-Камчатского".
курсовая работа, добавлен 01.06.2017Характеристика преимуществ и недостатков мототуризма. Анализ мототуристских ресурсов Саянского кольца. Особенности обеспечения безопасности туристов на маршрутах повышенной опасности. Определение стоимости тура. Разработка программы и условий проекта.
курсовая работа, добавлен 07.12.2015Понятие туристических организаций, их основные виды. Процесс классификации по различным признакам. Всемирная туристская организация (ВТО) и международная ассоциация воздушного транспорта, главные цели. Основные черты Европейского туристического района.
реферат, добавлен 12.01.2013Понятие и сущность тура выходного дня, статистика по Российской Федерации. Технология его разработки и формирования. Характеристика территории озера Тургояк города Екатеринбурга. Программа тура и расчет его стоимости. Маркетинговые исследования тура.
курсовая работа, добавлен 24.04.2017Основные цели организации деятельности санаторно-курортных предприятий и пути их достижения. Показатели планирования для коммерческих здравниц. Оценка деятельности санаторно-курортного комплекса "Красноярское Загорье", расчет лечебного тура в СКК.
контрольная работа, добавлен 08.06.2014Основные понятия и управленческие категории туризма. Условия и предпосылки возникновения менеджмента в туризме. Период распада централизованной системы управления. Пример активного участия в спорте. Формы туризма в зависимости от происхождения туристов.
контрольная работа, добавлен 11.09.2012Характеристика техники попеременного двухшажного хода как способа передвижения на лыжах в разнообразных условиях скольжения и рельефа местности. Упражнения, которые способствуют формированию правильных навыков, основные причины возникновения ошибок.
реферат, добавлен 06.06.2013Понятие и общая характеристика гастрономического туризма в мире. Основные цели, виды и современное состояние гастрономического туризма. Особенности организации индивидуального тура. Разработка однодневного гастрономического тура в Петушинском районе.
курсовая работа, добавлен 15.12.2015Классификация рисков в туризме. Условия возникновения риска для жизни и здоровья туристов или экскурсантов. Методы современного риск-менеджмента. Классификация видов страхования. Сущность методов диссипации, их применение на российском туристском рынке.
контрольная работа, добавлен 24.04.2015